نهتم في دخون عطرة بتوفير تجربة استثنائية لعملائنا الغالين، ولأن رضاكم غايتنا وفرنا سياسة استبدال واسترجاع وإلغاء مرنة ومناسبة للجميع.
في حال واجهت أي مشكلة في طلبك عند التجهيز وبعد الاستلام نسعد بتواصلك معنا على الواتساب (0538388986)
او الايميل: [email protected]
لتعديل أو إلغاء طلبك:
* نوضح أن قبول الطلبات يتم بشكل آلي بعد طلب العميل فإذا رغبت في إلغاء طلبك او تعديله
يتوجب عليك التواصل معنا خلال 24 ساعة من تقديم طلبك.
* في حال كان الطلب (تم التنفيذ / جاري التوصيل ) لا يمكن الإلغاء أو التعديل.
شروط الاستبدال والاسترجاع :
* يتاح لك الاسترجاع والاستبدال خلال 7 أيام عمل من استلام الشحنة عن طريق التواصل مع خدمة العملاء واتساب (0538388986)
او تعبئة نموذج الاسترجاع ادناه:
https://docs.google.com/forms/d/1EMHcNxQ2ZIp_7NKggAo-30Fhp9IjCGQpCv_hW7WIe7A/edit
الاستبدال:
في حال وجود عيب مصنعي او تلف ، يتم تعويض العميل بمنتج بديل بعد شحن المنتج التالف.
الاسترجاع (الضمان الذهبي):
تقديراً لثقتكم بنا وفي منتجاتنا المميزة
نقدم لكم الضمان الذهبي لضمان حقكم في حال أن المنتج لم ينال إعجابكم
لأي سبب كان ويشترط لذلك:
نقاط هامة عند طلب الاسترجاع:
-بعد التأكد أن المنتج لم يستخدم اكثر من التجربة وفي مغلفه الأصلي سيتم ارجاع المبلغ للبطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي خلال 14 يوم عمل.
-المنتجات المستعملة أو المتضررة أغلفتها لن يتم استلامها كبضاعة مرجعة.
-هذه الخدمة لا تشمل التلف والكسور بسبب سوء الاستخدام.
-اذا تم ارجاع طلبك إلينا من قبل شركة الشحن بسبب عدم استلامك له لمدة تزيد عن خمسة أيام عمل فسنقوم بخصم تكاليف الشحن واعادة المبلغ المتبقي لبطاقتك او حسابك الذي تم استخدامه خلال 14 يوم عمل من تاريخ رجوعه لنا
نقاط مهمة:
-اذا اخطأ العميل في العنوان المدخل او رقم الجوال وتم الشحن: المتجر غير مسؤول عن اصدار بوليصة جديدة وانما يتحملها العميل بعد التصحيح.
-يعتبر الكاش باك ميزة ترويجية مشروطة بإتمام عملية الشراء بنجاح، لذا عند الإلغاء او الاسترجاع، يتخذ المتجر إجراءات اعادة الكاش باك الى رصيد المتجر.
